TROCAS E DEVOLUÇÃO

Política de Troca e Devolucão de Produtos 

 

A Política de Troca e Devolução de Produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.  

 

1. Identificação  

 

Este site é de propriedade, mantido, e operado por VALPER ELETROFERRAGENS LTDA, com endereço na RUA WERNER DUWE 548, BADENFURT, BLUMENAU SC, inscrita no CNPJ/MF sob o n. 81.554.933/0001-22, com Inscrição Estadual nº 253.602.203.  

 

2. Contato – CALM (Central de Atendimento VALPER ELETROFERRAGENS)  

 

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Troca e Devolução de Produtos, a VALPER ELETROFERRAGENS disponibiliza o CALM para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. O CALM opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo: (a) Presencialmente, em qualquer uma das lojas físicas VALPER ELETROFERRAGENS, durante os horários de funcionamento; (b) Pelo telefone 47 3144 7600, segunda a sexta das 08h00 às 18h00; (c) Por correspondência endereçada à VALPER ELETROFERRAGENS, RUA WERNER DUWE 548, CEP 89.070-700, BAIRRO BADENFURT, BLUMENAU SC, sempre acompanhada das informações de contato do consumidor, para que possamos finalizar o atendimento. Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 5 (cinco) dias.

 

3. Modalidades

 

Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a VALPER ELETROFERRAGENS disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos: (i) por arrependimento do consumidor; e (ii) por defeito do produto (vício).  

 

4. Devolução por arrependimento do Cliente (no prazo legal)  

 

Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o Cliente poderá informar à VALPER ELETROFERRAGENS por meio do CALM (Central de Atendimento VALPER ELETROFERRAGENS) e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do Produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:

4.1. Contato com o CALM. Para exercer seu direito legal de arrependimento, o Cliente deverá contatar o CALM (Central de Atendimento VALPER ELETROFERRAGENS) a fim de solicitar o cancelamento da Compra. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal e o nome completo do Produto, além de confirmar seus dados pessoais.

4.2. Envio do produto à VALPER ELETROFERRAGENS. O Cliente terá duas opções para a devolução do produto à VALPER ELETROFERRAGENS: (a) entregando-o na VALPER ELETROFERRAGENS com a respectiva nota fiscal de aquisição; ou, (b) enviando-o à VALPER ELETROFERRAGENS por correio ou outro transporte a combinar. Neste caso, bastará solicitar ao CALM (Central de Atendimento VALPER ELETROFERRAGENS) um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio. Excepcionalmente, a VALPER ELETROFERRAGENS poderá, a seu exclusivo critério, retirar o Produto em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento.

4.3. Condições do produto. Ao receber o Produto, a VALPER ELETROFERRAGENS verificará se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se: (i) está em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; e (ii) está sem indícios de testes, provas ou uso.

4.4. Negativa do arrependimento. Caso o Produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a VALPER ELETROFERRAGENS notificará o Cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o Cliente retirar o Produto em questão ou arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.

4.5. Devolução dos valores pagos. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a VALPER ELETROFERRAGENS notificará o Cliente informando que aceitou o Produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo Cliente para a aquisição do Produto, incluindo o preço e os custos com o frete. Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns Produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela VALPER ELETROFERRAGENS à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa.  

 

5. Devolução ou Troca por defeito no produto (em até sete dias)  

 

Se o Produto adquirido no Site apresentar algum defeito ou avaria, o Cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio do CALM (Central de Atendimento VALPER ELETROFERRAGENS). O Cliente terá 90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis e 30 (trinta) dais para produtos não duráveis, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do vício e requerer a troca ou a devolução na forma legal. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:

6. Devolução ou Troca por defeito no produto (após mais de sete dias) 

 

Após o prazo de 7 (sete) dias para devolução ou troca de produto defeituoso diretamente pela VALPER ELETROFERRAGENS, o Cliente deverá se valer da garantia fornecida pelo fabricante, nos termos do certificado de garantia que acompanha o Produto e com suporte na nota fiscal original. De qualquer forma, o CALM (Central de Atendimento VALPER ELETROFERRAGENS) auxiliará o Cliente na localização dos serviços de assistência técnica dos fabricantes.  

Sobre a loja

Fundada em 07 de Outubro de 1997 a VALPER ELETROFERRAGENS LTDA. tornou-se sinônimo de responsabilidade e agilidade. Para a Valper seu maior orgulho está em proporcionar a entrega de materiais de qualidade das mais renomadas marcas. Uma sólida estrutura garante a satisfação no atendimento de seus clientes.

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